[注意]看看EPSON如何为用户保修喷头！

callme · 发表于 2005-7-24 02:01:00

EPSON
<

>爱普生（北京）技术服务有限公司
<

>
<

>
EPSON (BEIJING) TECHNOLOGY SERVICE CO., LTD
<

>
服务管理规范
<

>

EBTS AS-030：超声波清洗器使用规范





一． 目的





为了降低保内喷墨打印机的换头量，从而降低服务网整体的维修成本，EBTS向维修服务网推广使用超声波清洗器清洗堵塞的喷墨头，（经EBTS技术支持科测试结果显示总体成功率达30%左右）。为了使服务网各服务中心顺利开展此项工作，EBTS特制定本使用规范。





二． 使用原则





1. 范围：本规范适用于EPSON保修期内所有型号的喷墨打印机的堵头故障。（大幅面打印机不在此范围内）


2. 要求：


A．对于EPSON保修期内所有型号的喷墨打印机的堵头故障，原则上必须先用超声波清洗器清洗故障打印头，若无效后方可更换新的打印头。


B．经超声波清洗器清洗好的打印头必须在打印头显著位置贴上标签以示区别。（标签由EBTS发放）


3．其他：对于使用超声波清洗器清洗打印头后测试机器所使用的维修用墨盒，请按照


《爱普生服务守则》中的CSD SP-010：《保内喷墨打印机维修中更换新墨盒的基本原则》执行。




三． 使用方法





参见《超声波清洗器清洗打印头的使用方法及注意事项》





四． 管理办法





1. 由EBTS无偿向服务网各服务中心提供超声波清洗器及其清洗打印头所用的其它工具（如打印头支架、清洗液等）。


2. 服务网各服务中心严格遵照本规范正确使用超声波清洗器。


3. 服务网各服务中心指定专人负责妥善保管超声波清洗器，若有问题及时上报EBTS技术支持科。


4. 每月将用超声波清洗器清洗打印头的结果作成报表提交给EBTS技术支持科。（见附件《超声波清洗器清洗打印头结果统计》）








五． 奖励措施





为了提高服务网各服务中心使用超声波清洗器清洗打印头的积极性，鼓励维修工程师尽量多的用超声波清洗器清洗出好的喷墨头，EBTS对使用超声清洗器清洗打印头成功率高的实行如下奖励措施：


1. EBTS将统计各服务中心使用超声波清洗器维修喷墨头的数量和质量，并作为对各服务中心维修技术的考评项目，同样作为对工程师的考核认证项目；


2. 对于采用此维修方法，并最终切实降低了喷墨头用量的服务中心，EBTS将按月给予减少喷墨头用量价值30%--50%的经济奖励或备件奖励；


3. EBTS核销科对于所有返还旧备件进行检测工作，特别是对于喷墨头故障状况和维修处理方法的检测，如果发现维修方法不对应的现象，EBTS将进行及时提醒，对于根本未采用此维修方法的服务中心，EBTS将给予相应处罚。





开展超声波清洗器维修喷墨头的方法是非常有意义的，因为降低成本是EBTS和各服务中心的共同职责，同时也可以缓解备件供应的压力，缩短维修周期。因此，EBTS再次强调各服务中心务必重视此维修方式的应用，在使用过程中遇到的任何问题请及时联系EBTS技术支持科共同协商解决。







附件：

1．《超声波清洗器清洗打印头的使用方法及注意事项》


2．《超声波清洗器清洗打印头结果统计》
制定日期：2003年7月15日


 修订日期：2003年7月15日



 执行日期：2003年7月21日 



以上是文件复制过来的，大家看看。