惠普虚假广告欺骗中国民企购买千万元劣质机器

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我司系广州市金色彩文化创意有限公司，主营广告喷绘业务。2012年4月，惠普公司向我司提供虚假产品宣传资料，声称HP Scitex 7600机型设备喷绘打印生产速度达500平方米/小时、画面精度高达600DPI，误导我公司以逾千万元价格引进其所谓的国际最新进口喷绘设备，而实际性能相差甚远、喷绘速度不足300平方米/小时，致我司蒙受严重欺骗及巨额经济损失。我司曾向惠普公司反映投诉数次，惠普均以各种理由否认质量问题、推卸责任。惠普在中国地区总共出售该机型四台，存在类似情况并在投诉中遭遇与我司同样处境。无奈之下，本公司特向媒体及网络公众反映揭露惠普公司欺诈中国企业的违法行为，希望公众及媒体能给予监督和支持，为我司主持公义、公道维权。

2012年4月，我司经中国惠普有限公司(下称惠普公司)销售人员推荐其公司最新喷绘打印工业化机器HP Scitex 7600机型设备，其提供销售广告宣传资料及公司官网资料声称(见附注1)，该机器为国际最先进技术，不仅生产速度可以每小时打印500平方米画面，画面精度高达600DPI，实现高精度高速度工业化生产，大大提高产能并节约人力成本，同时其所用打印工艺技术及墨水均代表绿色UV环保国际最新技术和潮流，并为配合销售机器，惠普公司还许诺如我司购机，将在2012年6月出资为我司工厂装修一个创艺展厅并召开新机器、工艺及展厅新闻发布会，协助我司宣传及拓展新机器业务。在惠普公司前述产品性能保证及销售承诺前提下，我司根据惠普公司要求和指定，通过惠普体系的融资###惠普租赁有限公司(下称惠普租赁)，向惠普公司指定中国销售总代理商紫光数码有限公司购买一台HP Scitex 7600机(中文名称惠普赛天使7600机器，该机器售价人民币1100万元)，并由惠普租赁与我司签署机器租赁协议，以四年期融资租赁方式租赁该机器，租金总计人民币13801879.52元，至目前我司已支付机器租金人民币4079020元。
机器于2012年5月到位我司工厂后，在不到半年时间内，出现多种质量问题，且惠普公司并未如期履行展厅及发布会承诺，为此我司在2012年底提出退机，但惠普公司拖延不予办理。更为恶劣的是，在机器到厂及其后的机器使用中，我们发现机器性能与惠普产品说明的性能严重不符，销售承诺亦未兑现，惠普公司存在严重欺诈及交付机器不符合合同约定的违约情形，主要两大问题如下:

一、严重背弃销售承诺。
惠普公司拖延一年多至今仍未履行装饰展厅及召开发布会承诺，经多次催促均以无资金为由拖延，严重影响我司新机器工艺及业务推广。

二、7600机打印速度、精度及UV技术等，存在与惠普广告及产品宣传承诺性能不符的严重质量缺陷。

1、所谓工业化生产速度存属虚构，根本无法实现惠普所公开宣传的每小时500平方米的打印速度，最多到达250平方米，甚至连300平方米\小时都达不到，画面精度亦无法保证600dpi，经数度要求惠普公司解决，惠普工程师说，该每小时500平方米仅是理论数值，根本无法实现，打印出来的画面无法满足基本画面精度要求。
2、 惠普公司声称7600机的UV环保技术为目前国际领先，但实际使用与其所述不符，且机器在实际打印中出现各种技术缺陷，经多次维修根本无法以惠普现在技术解决，维修服务及配件更换提供也无法按照服务承诺提供及时服务及解决方案，导致机器经常性出现无法正常生产停机状态。包括但不限于以下情况：
（1）主要部件UV灯、喷头、电路板等根本达不到承诺使用寿命，在机器使用不到半年内已出现多次更换及维修。
（2）7600机器UV灯技术存在缺陷，导致在部分喷绘常规板材foam board (利丰板、亚展板）及纸质材料打印时，出现材料变黄、变形、画面颜色不鲜艳等问题，至今惠普工程师无法解决。
（3）机器打印深色画面出现带状UV条纹道问题，严重影响画面质量和精度，经惠普工程师多次维修无法解决，最后工程师声称是目前UV机器无法解决的技术问题，导致至今问题仍存在，无法满足客户画面要求。

此外，还存在其他配套服务不合格、销售价格欺诈问题，如:
1、销售提供过期墨水给我司及其他中国用户，并在2013年9月中旬至10月10日期间无墨水供应给中国用户生产。
惠普公司对7600机专用墨水实行垄断专供，其设定供货价格昂贵，且由于其中国仅出售该款机器四台，由于中国区库存墨水不够，竟然在2013年4月至2013年9月向国内用户提供的全是过期墨水，我司提出质疑，惠普公司却说可以使用，如不用也无法提供合格墨水。我司因订单生产需要被迫使用过期墨水生产，此举不仅严重影响我司生产，而且导致该机喷头等受到损坏。此期间惠普公司同样向中国其他喷绘同行提供的均为过期墨水。更为甚者，自2013年9月中旬至10月10日期间，惠普公司以无墨水为由，未再向中国区域提供7600墨水，导致机器此间处于停顿无法开动状态。
2、机器销售价格存在严重歧视和欺诈。
购买机器后，我司获悉，惠普公司在按人民币1100万价格出售7600机型给我司同时，却以人民币不足700万元的价格（定价850万元免费配送160万元的配件包）销售同款7600机型给上海一家名为美平方(现为印天玺)的同行公司。我司震惊，作为国际品牌公司，在机器售价定价如此差异之大，惠普公司明显在价格上对我司存在不公平和欺诈，亦足见其利用中国缺少同类机器及技术之劣势，向中国用户提供质量不合符性能机器并赚取高额暴利。

我司认为，惠普公司作为国际品牌，其凭借进口设备技术优势，利用国内同类技术落后、国内企业缺乏对进口设备技术检测经验，采取虚假广告宣传销售欺诈方式向中国企业销售不符合承诺性能的进口机器，并存在种种误导企业、违背承诺、严重质量缺陷等问题，其行为恶劣，应受到公众监督谴责及中国相关法律制裁(相关法律依据见附注说明2)。我司对惠普公司提出退机处理，要求赔偿我司全部损失，包括我司已付租金人民币4079020元、未来惠普###追索我司剩余租金费用导致损失约人民币1000万元等损失。
我司多次向惠普公司反映并磋商，该公司均以机器能够生产的无赖理由为由，拒绝承认机器质量缺陷问题，继续拖延欺骗，并无实质解决措施。我司非常愤怒，任何普通老百姓都能看清的一个道理，该机器不能达到承诺速度及精度，UV环保技术存在缺陷，其实际实现性能在国内或国际其他品牌设备上均能实现，根本不能代表国际领先技术和速度，同行价格最多只值200至300万，若非惠普公司以虚假宣传及保证欺骗我司，我司不可能以逾千万价格购买一台名不符实的机器，蒙受欺骗和重大损失。

我司作为中小民营企业，面对惠普此种国际品牌跨国集团企业，在维权之路上深感被动及压力艰难。无奈之下，我司特向媒体和公众投诉反映此事件，希望能通过公众和舆论监督为我司主持公道，对其虚假广告宣传销售欺诈等种种问题进行客观调查披露，以求公正解决处理。
惠普公司在中国区域共销售上述7600机器四台(含我司一台)，均存在以上同类问题。其中上海印天玺展示技术有限公司购买两台，亦正就同类问题与惠普公司交涉并投诉；上海壹墨图文设计制作有限公司购买一台。

投诉人: 广州市金色彩文化创意有限公司
联系人:张生
联系电话:18926211210
2013年12月26日
附注:
1、惠普官网关于HP Scitex 7600机型设备产品说明的网址:
http://www8.hp.com/cn/zh/products/scitex-printers/#!view=column&page=1
http://h10088.www1.hp.com/cda/gap/display/main/index.jsp?zn=gap&cp=20000-13698-16020-14850-27834%5e357278_4041_313__
2、法律依据；
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条　生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当具备产品应当具备的使用性能，符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
《中华人民共和国合同法》第111条，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。第112条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。