霸王条款必须取缔

张杰

霸王条款必须取缔

    最近，爱普生（EPSON）官方网站介绍喷墨打印机的“参数”一栏中（http://www.epson.com.cn/templates/product_article.asp?columnId=1300&pg=&view=），第一次公开了服务条款中对清零（废墨计数置零）问题的政策，也就是爱普生所指的废墨收集垫更换，原文如下：

     正常   
    本机内部的废墨收集垫用于吸收机器打印时、打印头清洗时排出的废墨，属于消耗性部件。根据本机的使用环境和使用频率，可能需要更换。废墨收集垫不是用户可自行更换的部件，请联系爱普生授权服务中心进行更换。在保修期外，以及根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和爱普生（中国）有限公司的保修政策不符合免费维修服务的场合下，废墨收集垫更换属于收费服务项目。

[ 本帖最后由 张杰 于 2008-3-8 15:59 编辑 ]

张杰

    为了使这个服务条款得以实现，厂家采用了两个措施：
   
    一个是出厂前就设置打印机锁机的废墨计数点位。出厂前的喷墨打印机设置了一个废墨计数到一定点位后就进行锁机的程序，使打印机无论如何也不能工作，提示你需要送修；
    第二个是将其“钥匙”拿在“爱普生授权服务中心”手中，哪怕你已经处理好了废墨收集垫这个问题，但你不送修就无法使用。目前执行这样的售后服务政策也只有在你购买打印机使用中被“锁机”后通过咨询厂家才能知晓。
   
    厂家不要以为现在已经告之了消费者“废墨收集垫不是用户可自行更换的部件”就万事大吉，知情权的问题现在开始“改正”能算“悔过自新”？这种强制消费者只能无条件的到“爱普生授权服务中心进行更换”的做法本身就是“顶风做案”，一个简单的售后服务条款演变成“抗拒从严”只能是自吞苦果。

[ 本帖最后由 张杰 于 2008-3-8 19:29 编辑 ]

张杰

    1、厂家设置的更换程序
   
    打印机废墨收集垫需要什么时候更换完全是厂家设定的一个程序，而消费者如果采用了行之有效的永久都不用更换废墨收集垫的措施，比如将废墨管延长到打印机外，让废墨不再流入打印机内部的废墨收集垫而是流进打印机外部的废墨收集容器中（实际上这个措施已经被越来越多的消费者采用），那么打印机也还是会按照事先设定的程序，在它认为应当更换废墨收集垫的时候进行锁机，也就是说打印机完全没有任何故障、废墨收集垫也根本不用更换的情况下打印机也会因为厂家设定的程序而停止打印。如果说设计这个程序的本意是防止废墨收集垫中的废墨过多后有可能溢出，但关键是设定的锁机后的恢复，其“钥匙”拿在“爱普生授权服务中心”手中，所以你的打印机必须运到那里才能“解锁”，其实也就是使用专用软件（个别机型甚至直接就用面板按键，比如EX3喷墨打印机）1分钟搞定的问题。至于“锁机”和“钥匙”问题，爱普生在文字上没有表示出来。

[ 本帖最后由 张杰 于 2008-3-8 19:19 编辑 ]

张杰

     2、这钱花得冤枉

    即便就是更换废墨收集垫，比如R270喷墨打印机更换废墨收集垫，1元钱一双的棉毡鞋垫最多买两双，消费者只需一把剪刀可以在几分钟就进行更换完毕，而强行要消费者将打印机长途运输到“爱普生授权服务中心”甚至保修期外还要花上数十倍的冤枉钱，消费者如果是自愿送去更换那另当别论，但是不愿意送去更换的也非要强迫你去否则你无法“解锁”打印机也不会工作。

[ 本帖最后由 张杰 于 2008-3-8 19:21 编辑 ]

张杰

    3、“锁机”本不需要
   
    多数打印机在背后都开有一个窗口，可以观察和检查废墨收集垫的具体情况，一旦打印机“锁机”，可以通过这个窗口进行检查，甚至还可以通过这个窗口做一些临时措施，比如用注射器抽出一些废墨收集容器中的废墨，也可以用餐巾纸之类的进行吸废墨，也还可以将废墨管延伸接出来，让废墨流进放置在打印机外面的废墨收集容器中，采取这些措施后的打印机完全可以继续使用。

[ 本帖最后由 张杰 于 2008-3-8 19:22 编辑 ]

张杰

    4、更换并非难事


    厂家完全有能力和有可以在打印机的设计制造中将废墨收集垫的更换如同大幅面喷墨打印机那样的抽屉式更换方式，那种小学生都可以完成的何必非要统一强求 “联系爱普生授权服务中心进行更换”。

[ 本帖最后由 张杰 于 2008-3-8 19:23 编辑 ]

张杰

    5、岂能长期被厂家牵着鼻子

    按照爱普生所说，废墨收集垫属于“消耗性部件”，也就是打印机使用的终身都伴随的消耗性部件的更换，是否送“爱普生授权服务中心”本应是采用自愿原则，厂家完全可以使用“建议”、“最好”等字眼，至于送修还是自行解决完全应该让用户选择的问题，采用强制让用户送修否则你就无法使用的办法就是霸王条款。

[ 本帖最后由 张杰 于 2008-3-8 19:26 编辑 ]

张杰

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条： “消费者享有自主选择商品或者服务的权利”中，明确提出了消费者享有自主选择服务方式的权利，
   
     《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利”中也明确提出了消费者在接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

   
    废墨收集垫这种消耗性部件在保修期外更换属于收费服务项目用户还是可以理解；在保修期内由厂家免费给你更换也是在理；即便就是在保修期内因为不是使用的原厂耗材故更换也要收费这点也能接受。为什么厂家将废墨收集垫的更换作为“雷区”而消费者不得越“雷区”半步？为什么“锁机”的解药非要掌握在爱普生授权服务中心而不能交给消费者？人为地取消了消费者享有自主选择服务方式的权利，剥夺了消费者对服务条款享有的选择权。


[ 本帖最后由 张杰 于 2008-3-8 15:55 编辑 ]

张杰

    对于这样的一个霸王条款，消费者完全可以投诉。
   
    都把消费者比喻为上帝，看来在废墨垫更换这个服务问题上：

    上帝很生气，后果很严重！



[ 本帖最后由 张杰 于 2008-3-8 15:57 编辑 ]

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原帖由 张杰 于 2008-3-8 15:36 发表
    对于这样的一个霸王条款，消费者完全可以投诉。
   
    都把消费者比喻为上帝，看来在废墨垫更换这个服务问题上：

    上帝很生气 ，后果很严重！

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