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标题: 两瓶墨水是小事,但解决事情的态度令人气愤! [打印本页]

作者: 月亮 时间: 2006-1-2 18:53
标题: 两瓶墨水是小事,但解决事情的态度令人气愤!
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>我司于12月14日在鸿盛公司订了一批鸿彩6,12月16日收到货时发现少了两瓶黄色,立即电话与鸿盛联系,而且把货单与清单都传真过去了,并与接电话的小姐说下次订货的时候补给我们;
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>但昨天再订货时,说到补发上次少发的墨水时,接电话的小姐说没有少,他们查了没有少发;
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>我说上次不是把清单都传过去了,你们也没有给我电话说明情况;这位小姐又说传真看不清楚,
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>我说只有明天上班再把单子扫描再传给你了.
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>刚才电话打过去准备网上传单子给他们,接电话的小姐说上次有传真过来的,我们查了没有少发等等;
这么说来,就好象我们没事找事,非得要贪两瓶墨水似的,两瓶墨水值不了几个钱,但这种处理事情的态度的确令人费解!!

[此贴子已经被作者于2006-2-23 11:11:02编辑过]

作者: 月亮 时间: 2006-1-2 19:00
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>发货清单上面订的货是对的,但装箱明细单不对，
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>我们实际收到的与装箱明细单是相符合的,少两瓶黄色!!
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>电话已打了N个……

[此贴子已经被作者于2006-1-2 11:02:49编辑过]

作者: 纸上谈兵 时间: 2006-1-2 19:11
好象有点店大欺客的味道哦，不过也可能是个别工作人员的素质问题，是够窝火的，

作者: steven_zt 时间: 2006-1-2 19:18
这个可能是接电话的不是同一个人，不是很清楚你说的情况，只要你说清楚发货清单和装箱明细不一致，鸿盛会帮你解决的。

作者: 月亮 时间: 2006-1-2 19:23
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>每打一次电话说情况的时候，接电话的小姐就说，你那个单我们查了，没有少发；
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>说要找负责人接电话，回答都是不在！

作者: 州州 时间: 2006-1-2 21:08
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>这个说明鸿盛业务部不能很好替客户服务，是没有办事能力或者责任心极差的表现，至今没有业务部的人看到这个帖子么？看来需要尽快补补了！
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>尊重、热爱客户不是口号！是一点一滴做出来的，是将小事举轻若重做出来的，鸿盛业务部应该好好检讨问题，我们需要完完整整的的解答！！

作者: 月亮 时间: 2006-1-2 23:39
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>刚才接到张小姐致歉的电话，事情已经解决了；
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>若早一点这样处理事情，我想也不会弄到今天这一步；
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>张小姐还是很不错的，如果第一次接电话的是张小姐根本就不会后面这些乱七八糟的事情！
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>希望鸿盛业务部其他同志，尤其是新同志要向张小姐学习！

作者: 雨亭 时间: 2006-1-2 23:43
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>作为鸿盛业务部的负责人，我在此向武汉锐彩数码科技公开道歉！
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>05年12月16日出现的业务故障，到今天我才看到并了解，我深感内疚和歉意。
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>刚刚跟武汉锐彩的黄小姐通过电话并致歉，这边我核实了下结果是：
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>黄小姐给业务部下的订单，与业务部下到工厂的订单是一致的，但是工厂的装箱单与上面的订单是不一致的，确实少了2瓶黄颜色墨水给锐彩；
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>此次所造成的失误，鸿盛业务部立即解决。
感谢用户对鸿盛业务部工作的监督和支持！
谢谢！！！

作者: we176 时间: 2006-1-3 17:39
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>两瓶墨水是小事，但对鸿盛来说可是个大错。
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>同时也将是鸿盛在2006年的第一大进步。
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>我代表鸿盛所有客服人员对楼主深表歉意和谢意！！

作者: 本色 时间: 2006-1-3 19:59
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>引以为鉴！！！

[此贴子已经被作者于2006-1-3 16:59:09编辑过]

作者: lipengjun 时间: 2006-1-3 23:45
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>改正行动是不错的，值得表扬！
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>如果还有下次￣￣那就要打屁股了

作者: hongwei186 时间: 2006-1-7 00:29
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>看了这篇帖子,我也有好多感慨.往往说别人容易,自己做就难了.我曾到武汉锐彩数码科技了解鸿彩6的价格
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>可你们对我的态度不也是很生硬吗?最后我只有通过网上邮购才能买到比较理想的价格.希望武汉锐彩数码科
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>技也改变一下服务态度.

作者: 余音未了 时间: 2006-2-20 22:20
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>顾客最反感明知错了还找百般理由推诿，鸿盛做得不错，顾客都喜欢有勇气认错商家。

作者: ytf 时间: 2006-2-22 21:29
<DIV class=quote>以下是引用szpdf在2006-2-22 12:03:00的发言： 这帖子让我知道了鸿6代理价.</DIV>
是代理价还是批发价？如果是代理商这样公布就不太好了．

作者: 130660666 时间: 2006-2-22 22:49
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>哎！！代理单买没有加价，我再从代理那单买咋就加价了！！哎[em11]

作者: msdos2000 时间: 2006-2-23 08:25
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>改正了就对了。

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>麻烦问一下你们的鸿盛染料墨水如何？

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>很多朋友说是一般的，我想知道颜色。保存时间。腐蚀方面的情况。
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>能不能说明一下我的信箱 msdos2000@yeah.net

作者: 有空看看 时间: 2006-2-25 18:46
<DIV class=quote>以下是引用130660666在2006-2-22 14:49:00的发言： 
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>哎！！代理单买没有加价，我再从代理那单买咋就加价了！！哎[em11]</DIV>
他说单买的话厂家每瓶加4元，卖给我们也加4元。这回露馅了吧？？后来，我在郑州买30瓶。

作者: 36662626 时间: 2006-3-6 06:38
<DIV class=quote>以下是引用ytf在2006-2-22 13:29:00的发言： 
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>是代理价还是批发价？如果是代理商这样公布就不太好了．</DIV>
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>价格在哪里?

作者: 小刚 时间: 2006-3-7 02:01
素质问题

作者: eeerrr 时间: 2006-4-14 04:30
虽然你改了帖子，我还是感谢你

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